Une enquête réalisée pour le compte d’Office Team (1) (agence de recrutement), dans le cadre de la Semaine des Professionnels administratifs qui s’est déroulée du 24 au 30 avril, révèle qu’un tiers des cadres administratifs éprouvent un manque de reconnaissance.
Tout bon responsable des Ressources humaines qui se respecte le sait : le manque de reconnaissance, l’injustice, la frustration constituent un cocktail explosif en matière de gestion du personnel.
Il est aussi l’arsenal du mauvais manager qui pour parachever la panoplie peut aussi utiliser le harcèlement, la division des équipes pour tenter de masquer son incompétence et asseoir un pouvoir finalement illusoire… Néanmoins, de tels comportements extrêmes se raréfient et s’inscrivent dans une vision surannée en contradiction complète avec une démarche moderne de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences.
Pourtant, à en croire l’enquête parue pendant la Semaine des Professionnels administratifs le 21 avril, la reconnaissance ne semble pas être une pratique ancrée équitablement dans les entreprises. À la question : « Selon vous, le personnel administratif reçoit-il suffisamment de reconnaissance ? », près d’un tiers des managers interrogés ont répondu négativement. Par ailleurs, un cinquième d’entre eux (18 %) avouent ne rien faire de spécial au cours de la Semaine des Professionnels administratifs.
Pour Robert Hosking, directeur exécutif d’Office Team, « même si c’est devenu banal d’inviter son personnel à déjeuner ou de lui apporter des fleurs ou une carte de vœux le Jour des Secrétaires, il est important d’identifier les formes de reconnaissance les plus adaptées. »
« Encourager ses salariés crée des liens et permet aux équipes de faire corps », a ajouté pour sa part la présidente de l’International Association of administrative Professionals (IAAP), Mary Ramsay-Drow.■
Nora Azouz
(1) Enquête téléphonique réalisée pour Office Team auprès d’environ 1 000 managers de 20 entreprises différentes en avril 2011
